在商业运营中，满足顾客的需求一直是关键。对于开店的朋友来说，面对顾客的挑剔，找到一款能够满足他们所有需求的商品似乎是一个难题。然而，实际上，这样的商品确实存在，只是价格相对较高。顾客的挑剔往往源于未能找到他们的需求点，未能解决他们的关注点。那么，顾客到底需要什么呢？

1. 实用性

大多数顾客购物的目的是为了实用性。这里实用性分为两种一种是因为缺少可替换的商品，例如没有合适的鞋子穿，没有适当的衣服更换等；另一种是寻找更好的商品，比如打球时选择合适的球鞋、篮球鞋，跑步时选择专业的运动鞋等。在这些情况下，顾客选择的是实用性，因此商家只能从功能和适合顾客使用的场景来介绍商品。在介绍商品时，对使用场景中遇到的问题解决得越好，越能受到顾客的喜爱。

2. 服务品质

许多消费者选择购物是为了发泄情绪和享受优质的服务。这些顾客大多数情况下属于冲动消费，他们在实体店更在意的是服务体验和试穿效果。因此，推荐产品时，要从顾客的角度出发，注意顾客的心理感受。甚至有的顾客买回去也用不到几次，但她们就是愿意为你这段时间的服务买单。

3. 炫酷款式

我们发现很多经营者对于顾客的了解都只停留在款式上，好像只有款式好，顾客才会喜欢。其实炫酷、时尚的款式固然更能吸引顾客注意。喜欢好款式的顾客往往追求时尚，唯款式不买。在促销的时候，炫酷、时尚的款式对吸引进店人气方面效果非常好。

4. 为了面子

很多喜欢购买品牌商品的消费者并不是因为喜欢品牌商品的品质或其他优点，而是因为喜欢品牌的大logo。例如，耐克、阿迪达斯等运动品牌的低端走量款式设计都是大logo，有的只是一件T恤加上一个logo价格就能比其他品牌贵一倍。奢侈品也一样，一定要把logo漏出去，怕你看不到。所以这类顾客需要的是面子，推荐的商品应该是简单设计、logo醒目。这类顾客占据了大多数。

在理解了顾客的需求后，作为商家，我们应该如何应对呢？

首先，我们需要提供高质量的商品。无论商品的价格如何，质量始终是吸引顾客的关键因素。确保你的商品质量优良，无论是在材料选择、工艺制造还是在使用寿命上都能达到顾客的期望。这样，即使你的商品价格相对较高，但顾客仍然会认为物有所值。

其次，我们需要提供优质的服务。在销售过程中，不仅要关注商品的介绍和推销，更要关注顾客的心理需求和体验。提供专业的建议、耐心的解答和周到的售后服务都能提升顾客的满意度和忠诚度。

最后，我们需要打造独特的品牌形象。对于追求品牌和面子的消费者来说，一个具有辨识度和独特性的品牌形象能够吸引他们的注意并激发购买欲望。通过独特的logo设计、包装和营销策略来打造独特的品牌形象，可以增加商品的附加值并提升市场竞争力。

总之，满足顾客的需求是商业成功的关键。通过深入理解顾客的需求并采取相应的措施来提高产品质量、服务水平和品牌形象可以增加顾客的满意度和忠诚度并推动业务的持续发展。

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